1. ¿Qué es Groupon?

www.groupon.com.mx es un portal diseñado para informar y ofrecer descuentos (o Groupones) exclusivos con lo mejor para hacer, ver y comprar en tu ciudad en distintas actividades y establecimientos. Cada Groupon debe estar suscrito por un mínimo de usuarios dentro de las 24 horas en las que se encuentra disponible dicha oferta. Gracias a esto podemos garantizar Groupones realmente interesantes.

2. ¿Tengo que registrar a un grupo de gente para obtener el Groupon?

No. El secreto está en el gran número de usuarios que Groupon posee en cada ciudad en la que se ofrecen Groupones. El hecho de ser una gran comunidad hace que sea mucho más fácil obtener Groupones excepcionales. No obstante, si te gusta alguno de los Groupones, como por ejemplo ir a cenar a un determinado restaurante, será más fácil que avises a tus amigos y conocidos antes que esperar a que se complete el Groupon.

3. El Groupon de hoy me gusta, ¿Cómo lo consigo?

Es tan simple como hacer click en el botón "¡Comprar!"; antes de que finalice el plazo en el que se encuentra disponible el descuento. Una vez que se haya alcanzado el número mínimo de participantes exigido para el descuento, éste está oficialmente activo. En este momento es cuando se hace efectivo el pago. Luego de que haya finalizado el tiempo de vigencia de la oferta, recibirás el comprobante con el voucher que adquiriste por correo electrónico. Llegados a este punto sólo tienes que imprimir tu Groupon y disfrutar del descuento elegido.

4. ¿Qué sucede si el descuento de Groupon no llega a su número mínimo exigido de compradores?

Puede ocurrir que el descuento no sea reservado por el número mínimo de participantes exigido; en este caso no tienes nada de qué preocuparte. Simplemente el pago no se hace efectivo, y la reserva queda anulada. Nuestro consejo es que si se trata de una actividad o establecimiento donde puedes ir acompañado, avises a tus amigos para pasar un buen rato y asegurarte la reserva.

5. ¿Tengo que usar mi Groupon el mismo día de comprarlo?

No, muchos descuentos tienen una fecha de vencimiento o duración limitada, pero en ningún caso es necesario canjearlo el mismo día que se efectúa la compra.

6. Ya he comprado un descuento, ¿y ahora qué?

Si has hecho efectiva la compra de tu descuento recibirás en breve un correo electrónico con tu Groupon de descuento. En él encontrarás toda la información que necesitas. En caso de no ser así, ponte en contacto con nosotros para poder solucionarlo.

7. ¿Qué es una Gift Card y cómo la obtengo?

Un Gift Card es una tarjeta de regalo que Groupon entrega en diferentes eventos o campañas publicitarias (revistas, diarios o promociones especiales).

8. En caso de tener una Gift Card ¿Cómo la puedo usar?

Cuando estés comprando tu Groupon aparecerá un recuadro, en el cual deberás ingresar el código que está impreso en tu Gift Card. Ese monto se verá reflejado como saldo a favor en tu compra y solo lo podrás utilizar una vez (no es acumulable como crédito Groupon).

9. ¿Puedo comprar un descuento como un regalo para alguien más?

Sí. Nos comunicamos con todas las empresas que trabajan con Groupon, y salvo que la letra pequeña especifique lo contrario, es posible. Para que enviemos el regalo, selecciona la opción regalo en el formulario.

10. Si yo no uso el crédito completo de Groupon en una sola visita, ¿puedo utilizar el resto más tarde?

No. A menos que se indique lo contrario en la letra pequeña, no se recibirá el crédito no utilizado.

11. ¿Puedo combinar mi Groupon con otros descuentos?

No, a menos que se indique lo contrario.

12. ¿Qué hago si no me ha llegado mi cupón?

Simple!! Solo debes ingresar a tu cuenta (usuario y contraseña) y luego en la opción que dice Mis Pedidos, encontrarás todos los Groupones que has comprado a lo largo de tu historia en Groupon (aquí podrás descargarlos e imprimirlos) y ahora solo te queda disfrutarlo.

13. ¿Cómo recupero mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y no puedes ingresar a tu cuenta, solo debes ingresar en la opción que dice ¿Has olvidado tu contraseña?; allí deberás ingresar tu mail, al cual se enviará un link para la recuperación de la misma (si este mail no llega a tu bandeja de entrada, podrás encontrarlo en el spam o correo no deseado).

14. ¿Qué hago si escribí mal mi mail?

No te preocupes, solo debes iniciar tu sesión y en la opción Mis Datos podrás cambiarlo y así seguir disfrutando de nuestras ofertas.

15. ¿Dónde están los datos de la empresa a la que debo ir a usar mi cupón?

En tu cupón encontrarás todos los datos de la empresa, estos datos están bajo del código de seguridad, ahí encontraras dirección, teléfono, nombre de la empresa y horarios de atención.

16. ¿Cómo puedo recibir sus ofertas?

Fácil!! Si quieres recibir nuestras espectaculares ofertas solo debes registrar tu correo en la ciudad que tú quieras, una vez confirmado esto recibirás a diario la oferta de la ciudad que escogiste. Y ahora a disfrutar!!

17. ¿Cómo dejo de recibir sus ofertas?

En la parte inferior de los correos que recibes a diario hay un link, al cual debes ingresar, de esta forma no recibirás más nuestras ofertas. En caso de no ser así, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos rápidamente.

Para ofertas con delivery:

18. ¿Cómo ingreso mis datos para el Delivery?
 
Tienes que ingresar a nuestro sitio www.groupondelivery.com, con el código de seguridad de tu cupón (cifra alfanumérica que llega junto al cupón) , recuerda que tienes un plazo establecido para el ingreso de tus datos, de lo contrario tu cupón perderá validez.

19. No puedo ingresar los datos de despacho, me dice que el tiempo ha expirado...

Tal como se indica en todas las publicaciones de Delivery, tienes un plazo determinado para el ingreso de los datos de despacho, si excedes este período automáticamente tu cupón pierde validez y no podemos completar la entrega.

20. ¿Cuál es la validez del Groupon Delivery?

El Groupon es válido hasta que recibas el producto en tus manos, sin embargo, esto se cumple si es que ingresas oportunamente tus datos de despacho dentro de los días establecidos, de lo contrario automáticamente el Groupon pierde validez y no podremos completar la entrega de tu producto.
 
21. Mi producto aún no ha llegado...

Verifica el tiempo establecido de despacho en tu Groupon, si ya ha transcurrido, por favor contáctate con nuestro Servicio al Cliente Delivery.

22. Estoy tratando de cargar mis datos para el Delivery, pero mi localidad/municipio/distrito no está dentro de la lista. ¿Qué puedo hacer?

Si la localidad a la que quieres enviar la compra, no se encuentra dentro del área de despacho especificada, lamentablemente no podemos cumplir con la entrega  del producto, sin embargo puedes pedir a algún amigo que recepcione por ti dentro del rango publicado. De todas maneras en las publicaciones incluimos un PDF que te informa a qué lugares llegamos con la entrega.

23. Quiero cambiar la dirección que ingresé en mi compra
 
Para cambios de direcciones, debes contactarte con Soporte el mismo día que ingresaste tu dirección con algún error, en caso de que te des cuenta tiempo después del tiempo establecido, no es posible generar el cambio de dirección ingresado, los datos proporcionados son de tu exclusiva responsabilidad. 

24. ¿Quién puede recibir mi producto ya que trabajo todo el día?

El producto lo puede recibir cualquier persona en la dirección indicada, siempre y cuando sea mayor de edad, ya que el envío no es nominativo, cualquier persona puede recibirlo, te recordamos, la recepción del producto indica conformidad en el estado.

25. ¿Qué sucede si no me encuentro en el domicilio cuando hagan la entrega del producto?

Se realizan dos intentos de despacho, si en las dos oportunidades no te encontramos, nos comunicaremos contigo para informarte cómo proceder. 

26. No puedo ingresar mis datos de delivery

Esta situación se puede generar debido a la incompatibilidad del navegador que tienes instalado, con nuestra página. Recomendamos la utilización de Google Crome o Mozilla Firefox, si el error persiste contáctate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para las ofertas de travel:

27. ¿Las reservas las tengo que hacer yo?

No, si el cupón incluye aéreos y hospedaje, Groupon Travel te hará llegar los vouchers de tu reserva. Debes fijarte si la publicación tiene: "Reserva automática al momento de la compra".

28. ¿Cuando me enviarán los vouchers?

Nosotros nos pondremos en contacto para comunicarte cuando recibirás todo lo necesario para tu viaje.

29. ¿ Cómo me pongo en contacto con Groupon Travel?

Tenemos una línea directa que funciona de forma continua desde las 09:00 a 18:00 al 018001300695 y al mail info@groupon.com.mx.

30. ¿Puedo agregar días a la oferta?

No, al ser promociones de fechas establecidas no es posible agregar días ya que la reservas para el regreso también se encuentran estiupuladas.

31. ¿Puedo usar el descuento en otra fecha diferente a la publicada?

Al ser cupones de fecha fija, no es posible el cambio de la misma ya que los vouchers se encuentran reservados para esa fecha.

32. ¿ Se pueden agregar niños?

Siempre en la Letra Chica de la publicación verás si se puede agregar niños y cual es el valor que deberás pagar como extra, en caso que aplique.

33. ¿El valor que aparece en el título como "p/p" es el valor total que pagaré?

El valor que pagarás es el que aparece en el botón COMPRAR, cuando publicamos el valor por persona es para que veas lo increíble e incomparable de nuestro descuento.


34. Si mi cupón incluye el traslado del aeropuerto al hotel, ¿Con quién me tengo que contactar para que me vayan a buscar?

No debes contactar a nadie, te estarán esperando a tu llegada.

35. ¿Si compro con plazo fijo y después no puedo ir, pierdo mi dinero?

Esto depende de lo que se especifique en la Letra Chica de la publicación.

MI COMPRA

¿Es seguro comprar con Groupon?

Es absolutamente seguro. Los datos personales de tu tarjeta de crédito son transmitidos a través de una pasarela electrónica de seguridad. En ningún momento la información de tu tarjeta de crédito queda almacenada en nuestros servidores.

En cualquier caso, si quieres realizar una modificación de tus datos personales envíanos un email a info@groupon.com.mx indicando en el asunto: “Datos personales tarjeta”.

¿Formas de pago? ¿Cómo pago mi Groupon?

Contamos con las siguientes formas de pago: Mastercard, American Express, Paypal, Tarjeta Ixe, Tarjeta HSBC, Tarjeta de crédito Santander, Tarjeta de débito Santander, Tarjeta Bancomer, Tarjeta Banorte, Tarjeta Banamex, Tarjeta Scotiabank, Tarjeta de débito y Cuenta Virtual Dineromail.

¿Puedo devolver un Groupon?

En este aspecto no tienes de qué preocuparte. Las devoluciones son tratadas caso por caso. Si has tenido algún problema, estaremos encantados de atenderte para solucionarlo. En el caso de que no podamos solucionar tu problema y si no es tu responsabilidad, te devolveremos el importe íntegro de tu compra sin ningún tipo de recargo. Dispones en un plazo de 7 días para recibir el reembolso en tu cuenta. En caso de haber transcurrido este plazo, procederemos a ingresar esta cantidad en crédito Groupon para que lo disfrutes en futuros descuentos.

El plazo máximo para las devoluciones suele ser de 12 a 15 días, aunque normalmente somos más rápidos que esto.

Si tienes alguna duda en este sentido no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@groupon.com.mx o llámanos al: 018001300695.

¿Qué pasa si el negocio de mi oferta cierra?

En caso de que esto ocurriera, no tendremos ningún problema en reembolsarte el importe total de tu compra. El único requisito es que el canje del Groupon esté dentro del plazo indicado en el mismo.

RECOMENDACIONES

¿Cómo puedo recomendar Groupon a un Amigo?

Puedes recomendar los descuentos de Groupon a quien quieras y cuando quieras. Para ello sólo tienes que entrar en tu cuenta, pulsar la opción “Recomienda Groupon” y enviarle la invitación con un texto genérico o personalizado.

Las recomendaciones se pueden realizar tanto a través de correo electrónico, Facebook o Twitter. También puedes buscar entre los contactos de tus cuentas de correo para hacerlo con mayor rapidez.

¿Por qué debo recomendar a un Amigo?

La probabilidad de que una oferta tenga suficientes participantes aumenta con cada nuevo usuario que se une Groupon. Por lo tanto, deberías invitar a tantos amigos como sea posible, para así tener mayores posibilidades de obtener tu oferta favorita.

Si ya tienes una cuenta con nosotros, cada vez que nos recomiendes a un amigo, éste debe registrarse en la página y realizar una compra en las 72 horas siguientes a través del enlace que le has enviado. Una vez hecho esto, recibirás $60 en tu cuenta Groupon.

Acabo de enviar una recomendación a un amigo, ¿y ahora qué?

¡Prepárate para ganar $60!. Asegúrate de que tu amigo haga click en el enlace que le has enviado, se registra en nuestra página y realiza una compra en las 72 horas siguientes.

Una vez que tu amigo haya realizado la compra, ingresaremos en tu cuenta Groupon $60 para que los canjees en la oferta que quieras. El plazo para el ingreso es de aproximadamente 7 días después de la compra.

¿Cuántas recomendaciones puedo hacer?

¡Todas las que quieras! No existe un número máximo de personas que se pueden recomendar. Por lo tanto, puedes recomendar cualquier oferta a nuevos amigos. Nos reservamos el derecho a denegar o retirar el crédito cuando haya abusos de la opción de recomendación.

¿A quién puedo recomendar Groupon?

uedes recomendar Groupon a cualquiera que en tu opinión pudiera estar interesado en unirse a nuestras fabulosas ofertas. Invita a tus padres, abuelos, hijos, amigos, socios, vecinos, parientes, maestros, colegas, compañeros de clase y así, ¡todos podremos vivir nuestra ciudad al mejor precio!

CRÉDITOS

¿Cuánto tiempo puedo usar mi crédito?

Puedes usar tu crédito como y cuando quieras. La única limitación existente es el plazo de caducidad del mismo:12 meses desde la fecha de validación del mismo.

Por lo demás, tú decides en qué ofertas emplearlo, y si quieres usar la totalidad del mismo o sólo una parte.

¿Cuál es la validez de mi crédito?

Tu crédito tiene una validez de 12 meses desde la fecha de validación del mismo. La fecha de validación es de 7 días posteriores a la finalización del proceso de compra de tu amigo recomendado.

Si no uso el crédito completo de Groupon en una sola visita, ¿puedo utilizar el resto más tarde?

Por supuesto. Cada vez que obtienes crédito, la cantidad ingresada está a tu disposición durante 12 meses desde la fecha de validación para que lo emplees en lo que más te guste.

¿Cómo puedo gastar mi crédito?

Puedes usar el crédito en cualquier descuento que tengamos activo. Si tu crédito es mayor que el costo de la oferta porque hayas recomendando a muchos amigos, el resto de tu crédito lo puedes canjear en otra oferta, a menos que ya haya expirado su validez.

Puedes consultar el crédito que tienes disponible en cada momento entrando en tu cuenta, en la sección: “Mi crédito”.

OTRAS PREGUNTAS

¿Qué debo hacer para incluir mi negocio en www.groupon.com.mx?

¡Es muy fácil! Contáctanos o llámanos al teléfono 018001300695.

Estaremos encantados de indicarte los pasos a seguir para formar parte de nuestra comunidad.

¿Cuándo van a venir a mi ciudad?

Esperemos que pronto. Estamos creciendo rápido. Si deseas ayudarnos a lanzar Groupon en tu ciudad, no dudes en enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo me contacto con Groupon?

Puedes contar con nosotros para lo que necesites. Dependerá de si quieres:

• Ser nuestro socio y publicar con nosotros:
  
  Escríbenos a: empresas@groupon.com.mx


• Si eres uno de nuestros clientes:
  
  Llámanos al 018001300695.
  
  O escríbenos a: info@groupon.com.mx